Percepção de enfermeiros em relação às ferramentas de gestão da qualidade na assistência

Autores: Juliana Stephanie Baina Pimentel, Juliana Silveira Teixeira, Natália Soares Melo

Categoria: Artigo Original

Perception of emergency room nurses regarding the quality management tools in care

RESUMO

Objetivo: Analisar a percepção de enfermeiros sobre a utilização das ferramentas de gestão da qualidade em um Pronto Atendimento (PA) de um hospital da Rede Pública de Belo Horizonte. Metodologia: Trata-se de uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa. Participaram do estudo 9 enfermeiros que foram entrevistados durante o plantão noturno. Resultados: Após a análise dos conteúdos das falas, foi possível estruturar o estudo em três categorias que descrevem sobre a percepção dos enfermeiros acerca dos benefícios da gestão da qualidade na prática assistencial; fatores que dificultam a aplicação das ferramentas de gestão da qualidade e sobre a segurança do paciente nesse contexto. Considerações finais: Foi possível evidenciar, com base nos discursos dos enfermeiros, que a maioria dos profissionais não possui conhecimento necessário para a utilização das ferramentas de gestão da qualidade, embora esses tenham mostrado consciência sobre um cuidado qualificado e o impacto de sua assistência à segurança do paciente cliente.

Descritores: Gestão da qualidade, Enfermagem, Enfermagem em emergência.

ABSTRACT

Objective: To analyze nurses' perceptions about the use of quality management tools in a Emergency Room (PA) of a public hospital in Belo Horizonte. Methodology: This is a descriptive research with a qualitative approach. Results: After analyzing the content of the speeches, it was possible to structure the study into three categories that describe the perception of nurses about the benefits of quality management in care practice; factors that hinder the application of quality management tools and patient safety in this context. Final considerations: It was possible to show, based on the nurses' speeches, that most professionals do not have the necessary knowledge to use the quality management tools, although they showed awareness about qualified care and the impact of their safety assistance. of the client patient.

Descriptors: Quality management, Nursing, Nursing in emergency.

COMO CITAR ESTE ARTIGO:

Pimentel JSB, Teixeira JS, Melo NS. Percepção de enfermeiros em relação às ferramentas de gestão da qualidade na assistência. Rev. Eletr. Evid & Enferm. 2020;6(1):7-17. DOI: https://dx.doi.org/10.26544/Reeev6n12020-7-17 

DOI: 10.26544/Reeev6n12020-7-17